Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM) es la traducción de customer relationship manager.
Un C.R.M. abarca a los sistemas que mantienen datos específicos con el fin de mantener la relación de los clientes con la empresa en todo momento.
También almacena información sobre clientes actuales y potenciales (nombres, direcciones, números telefónicos, etc.), y sus actividades así como puntos de contacto con la empresa, que incluyen visitas a sitios web, llamadas telefónicas, correos electrónicos y más.
Funciona como una estrategia para fidelizar clientes y reducir recursos pero sobre todo para tener una planeación y seguimiento de las actividades de manera sencilla y organizada.
Genera una única base datos de todas las interacciones de la empresa con sus clientes.
